As configurações do Depix Gateway são simples de acessar — mas o conceito por trás de cada opção levanta dúvidas legítimas, especialmente entre lojistas que chegam ao plugin pela primeira vez. Por isso, a pergunta que mais recebemos no suporte é sempre a mesma: “Por que o pedido fica em espera se o Pix já foi pago?” Neste artigo, respondemos essa pergunta e explicamos cada opção disponível na versão 0.6.0 do plugin.
O fluxo completo: do Pix à sua wallet
Antes de entrar nas configurações, é importante entender o que acontece nos bastidores. Quando um cliente paga o Pix na sua loja, o sistema identifica e confirma o pagamento. Em seguida, começa um período de liquidação de 24 horas. Logo após esse prazo, o DePix chega na sua wallet na Liquid Network.
Portanto, esse fluxo tem três etapas distintas: confirmação do Pix, período de liquidação e liquidação final. As configurações do Depix Gateway controlam o comportamento da sua loja durante a segunda etapa — ou seja, o que acontece com o pedido enquanto o sistema aguarda a liquidação.
Por que existe o período de 24 horas?
Esta é a dúvida conceitual mais comum entre lojistas novos na plataforma. O período de 24 horas não é uma limitação técnica — na verdade, é uma janela de proteção antifraude. De fato, ele existe por três razões concretas.
Em primeiro lugar, identificação de transações suspeitas. A janela de 24 horas permite detectar e bloquear pagamentos irregulares antes que a liquidação aconteça. Assim, a plataforma protege a operação como um todo.
Segundo, a liquidação é irreversível. Após as 24 horas, a transação na Liquid Network se torna final. Nenhum banco, comprador ou plataforma consegue revertê-la. Por isso, esse é o fundamento técnico que garante o zero chargeback da plataforma.
Terceiro, você controla o pedido, não o banco. Se um comprador quiser reembolso, ele fala diretamente com a loja. Dessa forma, você decide — e não o banco, não o cartão de crédito. Essa é a diferença central em relação aos gateways tradicionais.
Além disso, vale destacar: o plano do lojista define o período de 24 horas, não o plugin. O plugin controla apenas o comportamento do pedido durante esse intervalo.
⚠️ Aviso regulatório: O DePix é um ativo emitido na Liquid Network por empresa privada (Eulen). Não é regulado pelo Banco Central do Brasil e não tem as garantias do sistema financeiro tradicional. Consulte um advogado sobre suas obrigações legais.
Como acessar as configurações do Depix Gateway
No painel do WordPress, acesse WooCommerce → Configurações → Pagamentos. Em seguida, localize o Pix na lista e clique em Gerenciar. Ali você encontra o campo de credenciais, a descrição que aparece no checkout e todas as opções descritas a seguir.
Liberação de pedido: as três configurações do Depix Gateway
Esta é a configuração mais importante do plugin. Ela define o que acontece com o pedido durante o período de liquidação. O plugin oferece três opções.
Não (padrão recomendado). O pedido entra no status “em espera”. O cliente recebe um e-mail automático informando que o Pix chegou e que a confirmação leva 24 horas. Essa é a opção mais segura para começar — e a que recomendamos para qualquer lojista que ainda está conhecendo a plataforma.
Sim — para todos os clientes. O pedido libera imediatamente após o pagamento do Pix, antes da liquidação se confirmar. No entanto, existe risco real aqui: uma contestação de Pix dentro das 24 horas gera prejuízo inteiramente para o lojista. Portanto, essa opção só faz sentido em operações com ticket médio baixo e compradores recorrentes conhecidos.
Apenas clientes VIP. A liberação imediata ocorre somente para compradores marcados como VIP. Os demais ficam em espera. Dessa forma, você mantém agilidade para quem já conhece sem abrir risco para o restante da base.
Como configurar clientes VIP no Depix Gateway
Ao escolher a opção “Apenas clientes VIP”, acesse Usuários no painel do WordPress. Em cada perfil, você encontra a função cliente VIP de Pix. Ative essa função nos compradores da sua confiança.
Contudo, há um detalhe importante: o cliente precisa estar logado no momento da compra para que a regra VIP funcione. Compradores que finalizam como convidado entram automaticamente no fluxo de espera, independentemente de qualquer configuração. Por isso, recomendamos tornar o login obrigatório no checkout da sua loja.
Aviso de compra acima de R$ 500
O plugin também oferece um aviso configurável para compras de valor elevado. Quando ativado, ele exibe uma mensagem informativa no checkout para pedidos acima de R$ 500 — alertando o comprador sobre o prazo de análise em primeiras transações nesse valor.
O aviso não bloqueia a compra. Dessa forma, o objetivo é reduzir abandono de carrinho e evitar surpresas no pagamento. Se o seu ticket médio for inferior a R$ 500, essa configuração não tem impacto prático — o aviso só aparece a partir desse valor. Além disso, você pode personalizar o texto conforme a linguagem da sua loja.
Informações do seu plano
Na parte inferior da tela, o plugin exibe os detalhes do seu plano atual. Clique em Atualizar agora para recarregar as informações mais recentes.
Boas práticas para começar
Se você acabou de instalar o plugin, comece com a opção Não na liberação do pedido. Observe o fluxo completo antes de avançar para as demais opções. Com o tempo, migre para o modelo VIP à medida que você identifica compradores recorrentes e confiáveis.
Além disso, ative o aviso de R$ 500 se o seu ticket médio for mais alto. Para lojas com produtos de baixo valor, a configuração não faz diferença prática.
Por fim, lembre-se: as 24 horas não são uma trava — são uma proteção. A liquidação irreversível que vem depois é exatamente o que elimina o chargeback da equação.
Perguntas frequentes sobre as configurações do Depix Gateway
Porque o Pix chegou, mas a liquidação em DePix na Liquid Network ainda não se concluiu. O período de 24 horas é uma janela antifraude. Por padrão, o plugin coloca o pedido em espera durante esse intervalo — e esse é o comportamento correto e mais seguro.
Sim, mas com risco. Se o Pix sofrer contestação dentro das 24 horas e o pedido já tiver saído, o prejuízo fica com o lojista. Por isso, essa opção só é recomendada para operações com perfil de risco baixo e compradores conhecidos.
O sistema trata o pedido como “em espera”, independentemente do status VIP. A regra só funciona com o cliente logado no checkout. Por isso, recomendamos tornar o login obrigatório na loja.
Não. O aviso é apenas informativo. Ele aparece no checkout para alertar o comprador sobre o prazo de análise em primeiras transações acima desse valor. A compra segue normalmente.
O plano do lojista define o prazo de liquidação — não o plugin. Para informações sobre planos disponíveis, acesse depix.site.
Para produtos digitais — e-books, cursos, acesso a conteúdo — o risco de liberar antes da liquidação é maior, pois o cliente já consumiu o produto. Portanto, a opção Não é a mais segura. Use o modelo VIP apenas para compradores que você já conhece e confia.
Próximo passo
Se você ainda não instalou o plugin, veja o tutorial completo em Como instalar o Depix Gateway no WordPress. Além disso, para entender melhor o período de liquidação, leia o artigo Prazo de liquidação Pix no DePix: como funciona e quanto tempo demora e o guia Período de Liquidação Depix Gateway: guia completo D+1.
Assista ao vídeo completo com a demonstração das configurações:
