Se você usa o Depix Gateway e já se perguntou por que um pedido continua em “Aguardando” mesmo depois que o cliente pagou o QR Code Pix — você não está sozinho. Essa é, de longe, a dúvida mais comum entre os lojistas que chegam ao nosso suporte. A resposta tem tudo a ver com o período de liquidação do Depix Gateway.
Neste artigo, vamos explicar o que acontece nos bastidores, o que você configura no WooCommerce e, principalmente, quais riscos você precisa entender antes de tomar qualquer decisão.
O que é o período de liquidação D+1 no Depix Gateway
Quando seu cliente paga o QR Code Pix, o dinheiro sai da conta dele imediatamente. No entanto, isso não significa que o DePix já chegou na sua carteira Liquid.
A saber, existe um intervalo de até 24 horas — chamado de D+1 — entre o pagamento do Pix e a liquidação final do DePix na sua wallet. Esse período não é uma limitação técnica. É, na prática, uma camada de proteção anti-fraude com uma razão muito concreta: a janela de 24 horas é exatamente a mais usada por fraudadores para solicitar a devolução de um Pix junto ao Banco Central, por meio do Mecanismo Especial de Devolução — o MED.
Assim sendo, durante esse intervalo, o sistema aguarda para verificar se houve algum pedido de devolução do Pix original. Se nada ocorrer, o sistema conclui a liquidação e o DePix chega à sua carteira normalmente. Afinal, a partir desse momento, a transação é definitiva e irreversível — não existe chargeback, não existe estorno, não existe reversão de nenhum tipo no Depix.
Uma analogia simples: é como o período de compensação de um cheque. O cheque saiu da mão do pagador e o dinheiro está a caminho — mas ainda não está disponível. A diferença é que, aqui, o prazo é de 24 horas, não de dias.
Por isso, o período D+1 é uma política obrigatória do Depix para lojistas novos, independentemente de qualquer configuração que você faça. O que você configura é o comportamento do seu WooCommerce durante esse período.
Como o período de liquidação do Depix Gateway aparece no WooCommerce
Antes da versão 0.4.7 do plugin, o WooCommerce mantinha o pedido em “Aguardando” durante todo o período D+1 — sem nenhuma comunicação ao cliente.
Do ponto de vista do cliente, isso era confuso. Ele acabou de pagar. O dinheiro saiu. E, mesmo assim, o pedido aparecia como “Aguardando”. Essa situação gerava dúvida, contato com suporte e, em alguns casos, a sensação de que algo deu errado.
A partir da versão 0.4.7, o plugin passou a oferecer ao lojista três opções de comportamento para esse período. Além disso, a partir da versão 0.4.9, o WooCommerce envia ao cliente um e-mail automático explicando a situação — o que reduz bastante o volume de contatos com suporte.
Como configurar o período de liquidação no Depix Gateway
Você encontra essa configuração em:
WooCommerce → Configurações → Pagamentos → Depix Gateway → “Liberação do Pedido durante o Período de Liquidação (D+1)”
Existem três opções disponíveis. Leia com atenção antes de escolher — especialmente a segunda.
Opção 1: Não (padrão recomendado)
O pedido vai para “Aguardando” sempre que o sistema entrar no período D+1. Nesse momento, o WooCommerce envia ao cliente um e-mail automático informando que o pagamento chegou e que a confirmação virá em até 24 horas.
Risco para o lojista: nenhum. Você libera o pedido somente depois que o DePix chega na sua carteira.
Indicado para: todos os lojistas que estão começando, produtos físicos e qualquer situação em que você prefira manter o controle antes de liberar o acesso ou iniciar a entrega.
Opção 2: Sim — liberar para todos os clientes
⚠️ Leia com atenção antes de ativar esta opção.
Com essa configuração, o plugin libera o pedido imediatamente após o pagamento do Pix — mesmo que o DePix ainda não tenha chegado na sua carteira. O status avança diretamente para o que você configurou em “Status após confirmação” (Processando ou Concluído).
Ou seja, se você vende um produto digital com entrega automática, o cliente recebe o produto antes de você receber o pagamento.
O risco aqui é real: se o pagador reverter esse Pix via MED durante as 24 horas seguintes, a perda é inteiramente sua. O Depix não cobre estornos de Pix — e essa é exatamente a razão pela qual o período D+1 existe. No Depix, não há chargeback após a liquidação. Contudo, durante o D+1, o Pix ainda pode voltar ao pagador.
Antes de ativar essa opção, pergunte-se: você tem uma política clara sobre o que acontece se um cliente pedir devolução do Pix enquanto o produto já foi entregue? Se a resposta for não, mantenha o padrão conservador.
Indicado para: lojistas com histórico sólido, base de clientes conhecida e política de uso clara para o seu site.
Opção 3: Sim — liberar apenas para Clientes VIP
Essa é a opção de equilíbrio. Clientes com a role depix_vip no WordPress têm o pedido liberado imediatamente. Os demais continuam indo para “Aguardando” normalmente.
Assim, você dá agilidade para os clientes em quem confia — parceiros, compradores recorrentes, pessoas que você conhece — sem expor toda a sua operação ao risco.
Risco: médio. Restrito aos clientes que você deliberadamente escolheu confiar.
Atenção: o cliente precisa estar logado ao finalizar a compra. Compras como visitante (guest checkout) não têm role — portanto, o sistema aplica o comportamento conservador nesses casos.
Como marcar um cliente como VIP no WordPress
- Acesse Usuários → Todos os usuários no painel WordPress
- Clique em Editar no perfil do cliente desejado
- Localize a opção “Cliente VIP (Depix)” e marque
- Clique em Salvar
Pronto. Na próxima compra desse cliente — desde que ele esteja logado — o pedido recebe o tratamento configurado para VIPs.
O que o cliente vê enquanto o pedido está em espera
A partir da versão 0.4.8, a página de confirmação de compra (thank you page) exibe automaticamente um aviso: o Pix chegou e está em processamento. O QR Code deixa de aparecer — afinal, o pagamento já ocorreu.
Além disso, a partir da versão 0.4.9, o WooCommerce envia ao cliente um e-mail automático com o seguinte texto:
“Seu pagamento Pix foi recebido e está sendo processado. Você receberá a confirmação da sua compra por e-mail em até 24 horas.”
O WooCommerce envia esse e-mail uma única vez por pedido, sem nenhuma ação da sua parte. Dessa forma, o cliente entende que o sistema reconheceu o pagamento e que a confirmação está a caminho.
⚠️ Aviso regulatório: O DePix é um ativo emitido na Liquid Network por empresa privada (Eulen). Não é regulado pelo Banco Central do Brasil e não tem as garantias do sistema financeiro tradicional. Consulte um advogado sobre suas obrigações legais.
Perguntas frequentes sobre o período de liquidação do Depix Gateway
Não. O período de liquidação D+1 é uma política obrigatória do Depix para lojistas novos sem KYC completo. O que você configura no plugin é o comportamento do seu WooCommerce durante esse período — se o pedido fica em “Aguardando” ou se o plugin o libera imediatamente.
O MED é o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para reverter Pix em casos de fraude ou erro. A janela mais usada pelos fraudadores é exatamente a de 24 horas. Por isso, se você liberar um pedido antes do fim do D+1 e o pagador reverter esse Pix via MED, a perda é sua — o Depix não recupera um Pix já devolvido ao pagador.
Sim. Após 3 meses de operação sem ocorrências MED, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Revisão de Plano — [Nome da sua loja]”. Nossa equipe avalia a elegibilidade e responde com os próximos passos.
O pedido permanece em “Aguardando” até o sistema receber o evento de liquidação. Se isso acontecer, entre em contato com [email protected] informando o número do pedido. Planejamos, ainda, uma funcionalidade de cancelamento automático para versões futuras do plugin.
Não. Compras como visitante não têm role no WordPress. Por isso, o sistema aplica sempre o comportamento conservador — pedido em “Aguardando” — independentemente da opção configurada. Para usar a liberação VIP, o cliente precisa ter uma conta na loja e estar logado no momento da compra.
Sim. A partir da versão 0.4.9, o WooCommerce envia o e-mail automaticamente pelo seu sistema nativo de notificações, sem nenhuma ação sua. O envio ocorre uma única vez por pedido, mesmo que a Eulen envie notificações repetidas de processamento.
Próximo passo
Se você ainda está configurando o Depix Gateway pela primeira vez, o guia completo de instalação cobre todo o processo — das credenciais ao primeiro pedido real.
→ Como instalar o Depix Gateway no WordPress em 10 minutos
Tem dúvidas sobre a configuração? Fale com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].
